RSS
PDA
Анастасия Волочкова
Заслуженная артистка России Прима-балерина Мариинского Театра, Большого театра, Английского национального балета, театра балета Юрия Григоровича. Обладательница приза «Золотой лев» и "Benois de la Danse".
«Инновационный» Сбербанк
Уважаемый Герман Оскарович!
Как пользователь услуг Сбербанка, я постоянно слежу за инновациями внедряемыми в банке и тем, какие усилия прикладывает руководство банка и лично Вы в технологической модернизации банка.
Поэтому, в век инновационных электронных очередей и модернизированных зелёных логотипов, я был уверен, что такая простая операция, как перевод частным лицом со своей карты VISA (эмитированной Сбербанком) денежных средств предприятию в Украине (оплата услуг по проживанию) займёт несколько минут.
Я не буду описывать процесс стояния в электронной очереди, т.к. инновации работают, а народу было мало и начну сразу с того, что сегодня, 23 июня в 18:03 мы (я и жена) подошли к окну (должен сразу заметить, что дело происходит не в задрипанном филиале в деревушке на краю Пермского края, а в большом отделении в 100 метрах от центральной площади Перми).
Далее события развивались следующим образом:
в 18:32 операционистка, после долгих консультаций по телефону и лично с другими сотрудниками банка ушла со своего рабочего места, пообещав "Сейчас приду".
в 18:42 она вернулась и сообщила, что не может сама сделать эту проводку и попросила пройти к старшему контролёру
в 18:47 мы зашли к сташему контролёру (у неё было занято)
в 19:12 , после изучения в компьютере интерфейса, она сообщила, что для осуществления перечисления нам надо завести сберкнижку, на неё положить наличные средства и только тогда, с неё можно будет перечислить деньги. Мы согласились.
в 19:18 сберкнижка была заведена и мы положили на неё деньги, а уже в 19:22 старший контролёр сообщила, что она не может сделать перевод и предложила поступить абсолютно инновационно и в духе курса Президента РФ на модернизацию: вручную заполнить поручение на перевод, с тем, чтобы завтра бухгалтерия филиала вручную осуществила перечисление в Украину.
В 19:29, вручную заполнив поручение, мы вышли из кабинки, под слова старшего контролёра: "Вы не переживайте! Завтра они попробуют отправить, а если что-то не получится, мы вам позвоним!"
Уважаемый Герман Оскарович!
Я не буду задавать риторические вопросы про то, как моя семья будет заселяться 29 июня в пансионат в Украине, если оплата не пройдёт и бронь снимут, т.к. Вас лично это не касается.
Я не буду задавать вопрос о том, какими словами назвать такой сервис и такой "профессионализм" даже не этих конкретно сотрудников, а банка вообще - т.к. отсутствие в программе данных о "Промсвязьбанке" (один из крупнейших банков страны) - это проблема не операционистки, а банка - ведь я уверен, что Вы, как прогрессивный и интеллигентный руководитель таких слов не знаете.
Я вообще не буду задавать никаких вопросов, ибо я не знаю, на какой вопрос Вы сможете ответить. Считайте, что я просто описал конкретную ситуацию.
С уважением,
Толмачев Антон Владимирович. Ваш бывший клиент.
true_celebrity: Сочувствую.
Я тоже недавно столкнулась с эффектом инновационности СБ.
Два года деньги с моей карты переводились на карту дочери совершенно беспроблемно ( да, вручную заполненное поручение на перевод...да, вручную переводили). Но вот в мае случился пароксизм инновации- и деньги на карту дочери не ушли.
Девочки-операционистки охнули вслух ( что сказали про себя, остается лишь предположить) и пообещали, что ежемесячно теперь будут проверять этот перевод вручную.И если инновации в очередной раз не сработают, исправят ситуацию по старинке.
В июне все сработало, но какими механизмами- не знаю.
Пусть Ваш платеж пройдет и отпуск будет!
izotov_i: То что эта жлобская контора с приходом Германа Грефа ни фига не оживилась, и ежу понятно. Этот питекантроп мезазойского периода живет по своим законам, и дела ему нет до клиентов, чтоб они не провозглашали (удобно, быстро, комфортно - светится на бегущей строке в любом отделении). Я регулярно делаю через сбер денежные переводы, и постоянно приходится терять около часа драгоценного времени в очереди. При этом при семи-восьми имеющихся кассовых окнах работаю как правило не больше трех-четырех. Если начинаешь высказывать недовольство операционисту, начинает как правило хамить. Один раз зашел в банк 19.10, чтоб сделать перевод, простоял в очереди до 19.55, и тут девушка начала мне выговаривать, что "надо заранее приходить". По-моему комментировать тут нечего. По-моему пользоваться маленькими коммерческими банками (а среди нихесть весьма надежные) гораздо удобнее.
kashalotov: Герман Оскарович начал потихоньку ставить эксперименты с графиками обедов операционистов, причем декларируется это дело как меры, направленные на повышение комфорта для клиентов. Суть в том, что половина операционистов в филиале обедает с 12 до 13, вторая половина - с 13 до 14. А клиент может придти в любое удобное время и, если его операционист на обеде, то подойти к любому другому и получить свою порцию услуг. Удобно? На словах вроде да, но есть пара нюансов. Во-1 очереди в эти обеденные два часа стоят просто до дверей. И даже если мой операционист например на обед ходит с 13, то, придя в пол13го, я тупо буду ждать полчаса. А потом еще час. Это не считая того, что каждый сотрудник РКО банка ведет некоторое количество своих клиентов, про которых знает все. А про остальных он ничего не знает, и, следовательно, обслуживание остальных зело затягивается. И во-2 клиенты бывает еще и в разные другие отделы приходят. Например в валютный контроль. Или еще куда. А у них плавающего обеда нету. В итоге приходится либо переться в банк совсем рано, что не всегда целесообразно, либо уже совсем после обеда.
Таким образом из лично моего рабочего дня косвенным образом выпадает два часа вместо одного. Модернизация налицо.
begemot_eho: Будучи на 9 месяце отправляла блиц-перевод. Долгая очередь в душном помещении. Пол часа (не вру) переминаний с ноги на ногу у окошка операционистки. Итог: она не смогла справиться с операцией, коллеги помочь тоже не смогли, они не дозвонилась ни до кого, кто бы смог ей помочь (потому что "все на обеде") и попросила меня зайти попозже, когда кто-нибудь с обеда придёт.